Salesforce Platform Administrator

PPG is looking for a Salesforce Platform Administrator to join our team. This role is the operational backbone of our Salesforce platform. You will be the go-to expert for everything that does not require code. This is a hybrid role at our headquarters in Pittsburgh, PA and you will report to the Group Product Manager, CRM.

Key Responsibilities

Sales Cloud Administration

• Manage configuration, settings, and declarative features across all 8 global business units on a single org
• Support business units in user lifecycle management: profiles, roles, permission sets, and sharing rules
• Support Business Unit specific rollouts while maintaining org-wide governance and data integrity
• Configure and maintain declarative automation such as approval processes, action plan templates, validation rules
• Handle all standard configuration requests: Lightening apps, navigation, page layouts, record types, list views, user interface enhancements and application settings
• Ensure consistent configuration aligned with global standards across all business units.

Service Cloud

• Manage case routing, queues, entitlements, Case escalation rules, knowledge article types, global approval workflow designs and all service console configuration
• Support business units in user lifecycle management: profiles, roles, permission sets, and sharing rules
• Hande all standard configuration requests: Lightening apps, navigation, page layouts, record types, list views, user interface enhancements and application settings
• Ensure consistent configuration aligned with global standards across all business units.

Marketing Cloud & Data Cloud

• Act as the platform administrator for Marketing Cloud and Data Cloud environments
• Support 3 business units currently on Marketing Cloud Account Engagement (Pardot), including lead scoring, form management & campaign operations
• Oversee contact builder configuration, and basic journey administration
• Coordinate with the technical team on Data Cloud segment and data stream setup

Agentforce & AI Configuration

• Own the non-technical layer of Agentforce: agent setup, topic configuration, and prompt template authoring
• Work with business stakeholders to define, document, and configure agent use cases without developer dependency
• Maintain prompt libraries and iterate on agent instructions based on business feedback
• Serve as the first line of evaluation for new Agentforce use cases before technical build decisions are made

Reporting, Analytics & Governance

• Build and maintain reports and dashboards across all clouds to meet business unit reporting requirements
• Manage data quality operations including duplicate rules, validation logic, and import/export processes
• Maintain org-wide documentation including metadata inventories, change logs, and configuration records
• Monitor and enforce platform governance standards across all business units

Qualifications

• 5+ years hands-on Salesforce administration in a complex, enterprise or multi-BU environment
• Required Salesforce certifications:
  • Salesforce Certified Administrator (ADM 201)
  • Salesforce Certified Advanced Administrator
• Demonstrated experience managing Sales Cloud at scale on a single org across multiple business units, including role hierarchies, territory management, permission sets, and sharing model design
• Strong command of declarative automation: Flow Builder, approval processes, assignment rules, validation rules, and action plan templates
• Hands-on experience with Service Cloud: case management, queue configuration, Omni-Channel routing, entitlement processes, and knowledge base administration
• Working knowledge of Marketing Cloud Engagement including account setup, data extensions, and Marketing Cloud Connect health monitoring
• Experience administering MCAE (Pardot) across multiple business units including connector management, lead scoring, automation rules, tracker domains, and sync monitoring
• Familiarity with Data Cloud concepts: data streams, data model objects, identity resolution, segmentation, and activation
• Ability to assess any incoming request and determine confidently whether it requires configuration, declarative automation, or escalation to a developer
• Preferred Qualifications:
  • Experience with Agentforce including agent setup, topic and action configuration, and prompt template authoring
  • Hands-on Data Cloud experience: configuring data streams, DMO mappings, identity resolution rules, and building segments
  • Experience supporting global rollouts across multiple business units and managing post-go-live improvement cycles
  • Background working alongside SI partners (e.g. Accenture, EPAM) in a governed delivery model
  • Experience operating within a Salesforce Centre of Excellence (CoE) governance model
  • Familiarity with Salesforce seasonal release management: sandbox strategy, testing, and change communication

Come lavoriamo: in PPG riuniamo i team per accelerare la collaborazione e lo sviluppo di carriera attraverso il lavoro in presenza dal lunedi al giovedi con la possibilita di lavorare da remoto il venerdi grazie al Flexible Friday.

Chi siamo:
PPG: PROTEGGIAMO E ABBELLIAMO IL MONDO
Grazie alla leadership nell'innovazione, nella sostenibilita e nel colore, PPG aiuta i clienti nei mercati industriali, dei trasporti, dei beni di consumo e dell'edilizia, nonche nei relativi aftermarket, a migliorare le superfici in molti piu modi rispetto a qualsiasi altra azienda. Per saperne di piu, visita www.ppg.com e segui @PPG su X.
The PPG Way 2030
Siamo campioni nel rapporto con i nostri clienti
Proattivi. Audaci. Affidabili. Il cliente e il nostro punto di partenza. Ascoltiamo con
attenzione, agiamo rapidamente e perseveriamo finche non risolviamo le loro sfide piu
complesse. Quando i nostri clienti vincono, PPG cresce.
Agiamo con determinazione e velocita
Agili. Guidati dai dati. Responsabilizzati. Corriamo rischi calcolati per anticipare la
concorrenza. Lavoriamo con agilita, basandoci su dati di qualita per sviluppare soluzioni
che generano valore concreto.
Siamo operatori eccellenti
Produttivi. Collaborativi. Responsabili. Indipendentemente dal ruolo che ricopriamo,
identifichiamo i problemi, ce ne facciamo carico e portiamo sempre soluzioni concrete.
Siamo sia proattivi che reattivi, pronti a guidare un miglioramento continuo e ottenere
risultati. Supportiamo chi lavora in prima linea: il volto di PPG per i nostri clienti.
Competiamo per vincere
Proiettati al futuro. Determinati. Ambiziosi. Siamo appassionati nel far crescere la nostra
attivita in modo redditizio vincendo insieme ai clienti. Otteniamo risultati, adottiamo
nuove tecnologie e agilita e velocita sono i nostri punti di forza.
Siamo orgogliosi di PPG
Forti. Uniti. Appassionati. Lavoriamo in sicurezza, agiamo con integrita e valorizziamo la
diversita delle nostre prospettive. Celebriamo i successi e siamo orgogliosi
dell'impatto positivo che creiamo insieme per proteggere e abbellire il mondo.
In PPG utilizziamo l'intelligenza artificiale nel processo di assunzione per renderlo piu efficiente. Gli strumenti di intelligenza artificiale non prendono decisioni di assunzione. Puoi saperne di piu visitando https://careers.ppg.com/it/it/candidate-resources.
PPG offre pari opportunita a tutti i candidati e dipendenti. Ti offriamo l'opportunita di crescere e sviluppare la tua carriera in un ambiente che garantisce un luogo di lavoro gratificante. Offriamo chance di apprendimento continuo e siamo accoglienti verso le idee e la diversita degli altri. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'impiego senza distinzione di sesso, gravidanza, razza, colore, credo, religione, origine nazionale, eta, stato di disabilita, stato civile, status di veterano, orientamento sessuale, identita o espressione di genere.
Se hai bisogno di un adattamento a causa di una disabilita, invia un'email a recruiting@ppg.com.
Le fasce salariali e i benefici di PPG possono variare in base alla localita, il che ci consente di compensare i dipendenti in modo competitivo nei diversi mercati geografici. PPG considera diversi fattori nel prendere decisioni sulla retribuzione, inclusi, ma non limitati a, competenze, esperienza e formazione, qualifiche ed istruzione, licenze e certificazioni, e altre esigenze organizzative. Possono essere applicati altri incentivi.
I nostri programmi di benefit per i dipendenti sono progettati per supportare la salute e il benessere dei nostri collaboratori. Qualsiasi copertura assicurativa e beneficio sara conforme ai termini e alle condizioni dei piani applicabili e ai relativi documenti normativi. I benefit saranno discussi con il tuo recruiter durante il processo di assunzione.
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